Kontakt

Kontakt zu Lautwelt

Lautwelt ist ein unabhängiger Fachhandel. Der Store vergleicht Marken aus dem Rock- und Metal-Sortiment. Der Support hilft vor und nach dem Kauf.

Die Storefront wird operativ von der Schallträger Vertriebs GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen. Sie bündelt Einkauf, Lager und Kundenservice an einem Standort. Sie verantwortet Bestellabwicklung und Service für den Katalog. Sie verwaltet Lieferverträge für die Katalogmarken. Sie verantwortet Datenverarbeitung und Serviceprozesse der Storefront.

Die Händleradresse lautet Schillerstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland. Lautwelt wurde im Jahr 2019 gegründet. Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@lautwelt.shop.

Zeiten und Ablauf

Die Servicezeiten gelten für alle Kanäle. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag sortiert.

Zentraler Kanal

Der Kanal support@lautwelt.shop nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an die Fachbereiche. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per E-Mail aktualisiert. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Name werden angegeben.
• Fotos werden bei Warenfehlern beigefügt.

Fachbereiche im Überblick

Die Fachbereiche bearbeiten Anfragen nach Thema. Die E-Mail-Adresse bestimmt die Zuständigkeit. Die Vorgangsnummer bleibt über alle Bereiche gültig.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@lautwelt.shop. Das Team klärt Größen und Passform. Es erklärt Funktionen aus den Produktdetails. Anfragen werden mit Artikeldaten beantwortet. Offene Maße werden beim Lager angefragt. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an den After-Sales-Bereich.

Bitte angeben:

• Artikelnummer und gewünschte Größe werden genannt.
• Körpermaße werden bei Passfragen mitgeteilt.

Aufträge und Rückgaben

E-Mail: auftrag@lautwelt.shop. Das Team bearbeitet Stornierung und Adressänderung. Es bearbeitet Rückgaben nach der Rückgaberegel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Bestellstatus wird geprüft. Weiteres Vorgehen wird schriftlich mitgeteilt. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Kaufdatum werden angegeben.
• Rücksendegrund wird kurz beschrieben.

Prüfung von Mängeln und Echtheit

E-Mail: pruefung@lautwelt.shop. Das Team prüft Mängel und Echtheit. Es dokumentiert Befunde pro Losnummer. Fotos werden mit dem Losmuster verglichen. Die Entscheidung wird schriftlich begründet. Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Bitte angeben:

• Fotos des Fehlers und des Etiketts werden gesendet.
• Losnummer vom Beipackzettel wird angegeben.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@lautwelt.shop. Die Stelle bearbeitet Datenschutzanfragen. Sie nimmt rechtliche Hinweise entgegen. Identität wird bei Auskunftsersuchen geprüft. Stellungnahmen werden schriftlich versendet. Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Bitte angeben:

• Name und E-Mail-Adresse werden angegeben.
• Vorgang und Zeitraum werden beschrieben.

Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@lautwelt.shop. Das Team verfolgt Sendungen nach der Versandregel. Es klärt Adressfehler mit dem Dienstleister. Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgefragt. Lösung und Frist werden schriftlich mitgeteilt. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation geht an den After-Sales-Bereich.

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferadresse werden angegeben.
• Sendungsnummer wird bei Nachfragen genannt.

Kostenloser Versand gilt ab 45,00 Euro. Der Standardversand kostet 8,00 Euro. Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Wahl des richtigen Kanals

Fragen zu Größe und Funktion gehen an beratung@lautwelt.shop. Fragen zu Bestellung, Stornierung und Rückgabe gehen an auftrag@lautwelt.shop. Fragen zu Mängeln gehen an pruefung@lautwelt.shop. Fragen zur Sendung gehen an versand@lautwelt.shop. Datenschutzanfragen gehen an recht@lautwelt.shop. Unklare Fälle gehen an support@lautwelt.shop. Der zentrale Kanal sortiert die Anfrage und vergibt eine Vorgangsnummer.